Letzte Woche habe ich in meinem Post darüber gesprochen, dass Markenbildung stattfindet. Ob du aktiv dazu etwas beiträgst oder nicht. Dabei bin ich oberflächlich auch auf den Begriff „Kommunikation“ eingegangen. Auf diesen Begriff möchte ich heute noch einmal genauer eingehen.
Ich bin der Meinung, dass du mit deiner Kommunikation den Kontext für deine Kund:innen schaffen musst, damit sie sich ein komplettes Bild von dir und deinem Unternehmen machen können. So kannst du dazu beitragen, das Bauchgefühl deiner Kund:innen gegenüber deinem Produkt, Service oder Unternehmen (= Definition von Marke nach Marty Neumeier) positiv und in deinem Sinne zu beeinflussen.
Was ist Kommunikation?
Aber was versteht man jetzt unter Kommunikation? Bei Kommunikation bzw. Kommunikationsdesign denkt man sofort an Sprache und Bild. Und mit dem zweiten Gedanken meistens an Werbung. Vielleicht noch an einen schön produzierten Imagefilm oder Werbespot. Oder an die Website, das Logo, die Visitenkarte und das Briefpapier. Oder an Online-Marketing, vielleicht?
Aber Kommunikation geht weit darüber hinaus. Kommunikation im weitesten Sinne ist das Aussenden und Empfangen von Signalen. Mit allen Sinnen! Dein Unternehmen ist in diesem Modell der Sender, deine potentiellen Partner:innen und Kund:innen die Empfänger. Vor diesem Hintergrund fällt schnell auf, dass alle Kontaktpunkte, an denen deine Kund:innen mit deinem Unternehmen in Berührung kommen, etwas kommunizieren.
Dein Unternehmen kann nicht nicht kommunizieren
Wenn du als Start-up der Meinung bist, dass alles außer Logo und Website etwas für später ist, dann versuchst du de facto nicht zu kommunizieren. Und jeder kennt das weltberühmte Zitat von Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick: „Man kann nicht nicht kommunizieren“.
Mach’ dir abschließend zum Spaß mal eine Liste und notiere alle Punkte, an denen dein Angebot/Unternehmen in Kontakt mit potentiellen oder bestehenden Partner:innen oder Kund:innen kommt. Dann überlege dir, welche dieser Kontaktpunkte bewusst und im Sinne deiner Kommunikationsziele erarbeitet wurden? Oder hast du bereits eine Liste mit Kontaktpunkten und hast diese bewusst gestaltet?
